加强医院文化建设、推动医院跨越发展

《北京同和至诚医院联盟大会》心得体会

在全媒体时代背景下，医患关系经常被推到风口浪尖。所以，建立良好的医患关系，是适应我院目前医院的发展及“文化兴院”的办院理念，不仅可以增强我院医护人员对实现医患关系和谐这一目标的认同感、责任感和使命感，还有利于形成一种员工之间积极进取、团结向上的医院文化氛围，从而构建和谐的医患关系。这次于8月7日在北京与白庭富副院长、冯跃华、杨宗云老师荣幸的参加了北京同和至诚公司举办的《北京同和至诚医院联盟大会》，向做得好的医院为榜样学习，对医院文化建设有了新的认识，同时对我院开展文化建设工作有了一些想法。
 
此次，主讲的老师共有18位，分别是北京同和至诚公司精英团队及各家优秀医院院长代表发言，充分围绕“患者至上”医院文化主题展开会议，最后由北京同和至诚董事长简棣老师对医院文化建设的摧毁与重建做了最后的发言，并将医院文化建设推向全中国的医疗事业。此次的学习对我来说感触很深，也很难忘。让我认识到了很多优秀的老师，并悉心向他们学习交流对医院文化建设工作开展的具体实施及管理。并在今后的工作中更加严格要求自己，多与他们交流学习，也让我决定了重新学习英语的意志力。
 
医院文化是一项长期的建设工程，不是一阵风、不是搞运动、更不是走形式; 不能上动下不动，不能你动他不动，不能上有政策下有对策; 全院各科室及科室负责人要高度重视，统一思想，转变思想方式。必须清楚明白医院文化建设的重要意义，弄懂医院文化建设的紧迫感和根本目的，坚持考核与教育相结合，明确方案、办法、目标、效果; 必须持之以恒的抓医院文化建设，使全院各方面都取得更大、更好、更快的进步。
 
医院文化是软实力，更是核心竞争力。通过一年我院文化工作的开展初见成效，全院对文化建设有了初步的认识，各方面都在发生可喜的变化。但还是存在有的科室及科室负责人认为有没有医院文化不都是一样得想法吗？其实，不以为然，医院文化是医院的灵魂。我院开展文化建设工作是为患者提供更好的服务，我们不是搞“政治文化”，而是需要我们落实在工作中的每个小细节。“患者至上”的服务理念要入心、入脑，从观念、理念上转变，让我们的服务职业化、专业化、亲情化，“用心、用情、用真”的为患者服务，切实做到让患者满意。通过此次的学习，认识到医院文化的重要性及“病人的需要是第一”理念，文化工作不是那些华丽口号和标语，而是我们在工作中的每一件小事。当然医患沟通很重要，由于全民素质的提升，患者在诊疗过程中需要及时的了解诊疗信息。而我们医护人员需要及时、有效地与患者沟通，才能使患者积极支持、配合诊疗工作。然而，科学是把双刃剑，在强调客观、真理的同时丢失了对人文知识的摄取，导致了在医疗过程中很多医护人员对病人缺少人文关怀，对病人只看到“病”看不到“人”，不懂得通过细心、耐心的劝导、沟通来缓解患者的痛苦，这也是造成医患关系紧张的驱动主要原因。医院文化它来自我们工作中的点点滴滴，它看得见、也摸的着。“患者至上”的医院文化是要让患者在就医过程中累了有座位，渴了有水喝，看不清有花镜，排队等待时间短等。让患者“明明白白看病”，我们不仅要把患者的病看好，还要看好患者的”心“。医院文化工作不是靠纸上谈兵，不是靠考核的标准来考核我们的文化工作，而是要求我们医护人员在工作中真真实实为患者所做、所想。刚开始，可能不习惯，我们对患者所说一句温馨的话，一个甜美的微笑，一个搀扶动作，都会感动患者。时间久了，大家也养成了好的习惯，对我们自身的成长也也有很大的帮助。我们的工作琐碎而不易，就算工作再忙、再累请不要抱怨，因为这是我们身为“白衣天使”的职责，而我们所做的正是患者所需要的。如果换做自己是患者遇到只看到“病”而不看“人”的医生，该如何试想？我院医院文化工作开展以来，各科室的服务意识都有所改变，当然也有做的不好的，还有存在一定问题的。这是需要我们值得关注思考并整改的问题，在思考这些问题的同时让我逐渐意识到只有”培养优秀医院文化理念，构建和谐医患关系”才能促进我院的长远发展。
 
首先，一是领导重视是核心。院领导及各科负责人需要转变理念，重新认识医院文化。清楚明白医院文化建设的重要意义，弄懂医院文化建设的紧迫感和根本目的；二是中层负责是保障。医院文化不是纸上谈兵，要有共同价值文化理念，牢固和谐医患关系是基石。核心内容是大力倡导医患和谐，把医院文化落实到我们的实际工作中;三是全员参与是基础。随着社会的转型，人们的价值观念、服务理念趋向多元化，这就要求积极引导全院员工认同医院文化的共同价值观，转变服务意识;四是监管检查是关键。各职能部门对督查指标要认真负责，掌握各项指标释义，定期或不定期下科室督查文化工作落实情况;五是示范带动是效应。“患者至上”的医院文化是一家医院的核心竞争力，领导小组需意识到将来医院之间竞争将是医院文化之间的竞争，在工作中对文化认识转变，严格要求自己，落实工作中的每个细节，辐射感染身边的同事; 六是坚持不懈出成效。坚持以患者需求为导向，真正转变服务观念，强化服务意识，同情、关心、救助病人，要急病人所急，想病人所想，掌握病人的情感，满足他们的需求，提高医疗服务水平。
 
就如何推动文化建设工作，我个人觉得应提出具体的要求：

第一 进行医院文化全面诊断。要做好文化管理考核工作，有奖有罚，考核是手段，病人满意是目的;

第二 确定我院的工作流程。全院上下要在思想上高度重视文化建设，在行动上积极实践、积极参与，特别是科室负责人，要从医院发展的层面传递正能量。当然，科室负责人首先要转变文化认识，提升服务态度，使患者的满意度提高。

第三 文化是医院的核心竞争力，是医院服务能力、服务态度的集中体现，也是凝聚员工向心力的外在表现，通过文化建设形成管理自觉、服务自觉、学习自觉、行为自觉的思想。

第四 领导重视是核心。每2个月举办的QC交流会按时参会聆听各科室文化建设工作的落实情况及整改汇报，对做的好的科室进行表扬及奖励，利于科室间的相互学习，并重视文化建设开展工作。

第五 5S管理工作落实。院领导及各职能科室定期或不定期下科室抽查文化工作，是否只是表面工作？是否真真实实落实到实际工作中？领导重视文化工作会带动科室部分人打消排斥文化建设工作思想。

第六 微笑服务礼仪训练不能停。微笑服务礼仪是给患者留下的第一印象，同时各位医护人员的微笑服务是我们院的红旗标志。要求科室每周至少进行一次礼仪训练。虽然大家都很抱怨，但我觉得这是必然的。

第七 在业务收入明显提高的同时需要提升职工的幸福感。工作做得再好，“钙”不补足，职工总是觉得缺钙，做事没干劲。当然，这只是个玩笑话。重点还是要在抓医疗质量的同时狠抓医院文化。
 
医院文化建设不能只停留在口号，一定要有从上至下的行动！医院文化建设没有终点，将永远在路上，没有最好，只有更好。
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