优质产品与良好服务是企业文化建管的方向和成果

企业是一群人组成的组织，企业经营管理的主体是人，是一个生命的集合体。对人而言，健康最重要。企业也一样，只有健康才能立足市场，持续经营，基业长青。和人一样，企业健康也包括生理健康和心理健康。
生理健康就是企业的物质层面，包括充足的资金、先进的技术和设备、良好的组织架构等，生理健康是企业存活的基本条件。但人不能只为了物质享受而活着，还有精神层面的追求，企业除了制造产品，还有顾及员工梦想、客户体验、股东利益、社会责任、政府关系等。这就需要建立企业的经营哲学体系，主张企业的价值观、愿景和使命，确定企业的管理原则和制度，规范公司的行为和形象识别。通过文化建设和管理行为处理和维护好企业与关联利益者之间的各种关系，建立良好的企业生态环境，反过来支持企业的物质经营。
健康的企业才能稳定经营与发展，才能给市场提供优质产品和良好服务。客户购买的产品质量优，享受的服务体验好，才会认为这个企业，传播这个企业的文化好。
我工作后买的第一块手表是精工，从买来就不准，修了多次，商场员工服务态度很好，每次热情接待但最终表还是走不准。我认为精工宣传的质量文化就是假的，不会再买精工表；我到一家公司去交流，比约定时间提前到公司，进入公司看到背景墙上一个大的爱心，里面是所有员工微笑的照片，主张友爱。我坐在背景墙旁边的沙发上，出入的员工要么不看，要么扫我一眼。后来联系的人来了，说对不起，来晚了没有及时接待。这个公司友爱文化是假的，欠缺良好服务。
优质产品和良好服务是企业经营管理最终输出的两项成果，顾客和社会对企业的评价标准都基于这两项成果。两项缺一不可，它们决定客户购买产品的行为趋向和购买后对公司的传播方向，是企业健康和持续发展的根本。它们是企业所有经营管理行为的目标，也是企业文化建管的方向和成果。
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