企业文化建设“五步曲”

对于企业文化的认知，多半企业经营者还停留在口号、标语的阶段，他们认为企业文化是虚的，做好了是锦上添花，没做也无伤大雅。事实上，从“人治”到“法治”再到“文治”是企业发展必然要经历的阶段，企业一年发展靠领导，三年发展靠制度，十年发展靠文化。无论是快速发展的互联网企业如阿里巴巴、腾讯等，还是发展优秀的制造型企业如华为、海尔等，无不在企业文化建设上倾注了大量的心血。企业文化建设从虚到实，走好这五步是关键！

第一步：提炼企业文化核心理念

要点：一看就能明白，一听就能记住，一想就能认同。

核心理念是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，是企业文化的灵魂，通常包括企业使命、愿景、价值观、企业精神等内容。使命、愿景、核心价值观回答了“我是谁”、“我想成为什么”、“我们应该怎么做”三个关系到企业发展方向与价值取向的核心问题。

 
核心理念的提炼是企业文化建设的重点和难点！文字虽然不多，但必须有高度的概括性，既能体现企业所在行业的特点、具有企业特色，又能够支撑企业战略目标的实现。核心理念的文字内容应语言精练、易于理解、富有感染力。

核心理念的提炼之所以难还难在企业高层和员工对企业文化的认知经常出现偏差。如笔者在一家国企做企业文化前期调研的过程中发现，高层希望能够形成务实、敬业、奉献的文化氛围，而对于员工来说，尤其是90后员工来说，他们更关注的是自由、尊重、公平。核心理念的提炼如果不符合企业实际，与员工的期望大相径庭，与发展的规律背道而驰，要么“假大空”，要么“大而全”，没有实际意义，更没有“为人民服务”、“打土豪，分田地”的感召力。

阿里巴巴的使命：

让天下没有难做的生意

华为的愿景：

丰富人们的沟通和生活

海尔的价值观：

是非观——以用户为是，以自己为非
发展观——创业精神和创新精神
利益观——人单合一双赢

第二步：完善企业制度文化建设

要点：固化于制，把虚做实，刚柔相济。

企业制度文化是企业文化的中层，是企业在一些强制性的制度中体现出来的文化。企业制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化，是企业文化的中坚和桥梁。缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的，只有在价值观的指导下去完善和改革企业各项制度，企业的愿景和战略目标才能得以实现。

企业制度文化建设通常从以下几个方面入手：

首先，系统梳理企业现有规章制度，制度导向要与价值观保持一致，并尽可能体现企业核心理念，支撑文化落地，这样才能把虚做实；

其次，企业领导体制是企业制度文化建设的核心，企业高层要以身作则，在制度执行上率先垂范，才能促进形成优秀的制度文化，才能产生一呼百应的效果；

最后，制度文化建设要“以人为本”，鼓励更多的员工参与到制度的制定中来，通过制度的“刚”与文化的“柔”有效结合，发挥出刚柔并济的绝佳效果。

制度文化建设的难点在于是否能够切实地将文化融入到制度中来，明确哪些是不能触碰的“红线”，并对触犯者予以惩戒。笔者接触的许多国有企业高层，在制度文化建设方面，没有“刮骨疗伤”的勇气，也不愿意得罪人，最终导致企业文化建设形成“两张皮”，墙上挂一张，实践中披一张。

亚马逊将价值观管理切实落实到决策和机制上

亚马逊公司的价值观有一条是创新并保持简单。在现实中，大部分企业都会接受关于创新的理念，但是并不愿意承担实现创新过程中的失败和走弯路。亚马逊却认为，公司成功的秘诀就是允许失败。如何包容失败，鼓励试错行为？重要的是要把试错管理落实到决策和机制方面。第一，授权决策。决策要可变、可逆，使得决策和环境不确定性相匹配；第二，建立试错机制。虽然外界认为亚马逊做的很多业务之间没有关联，但事实上亚马逊的各个业务之间有一定的关联，揭开表面，各业务之间的差异并不大，共享着独特的组织文化。正是有了那些失败的产品，才有了成功的产品。

阿里巴巴将核心价值观融入人才的“选、用、育、留”机制

为了保证核心价值观的纯正，阿里巴巴创新设计了“闻味官”，在招聘过程中，“闻味官”通过仔细观察求职者的言行，“嗅”出求职者的价值观，并且根据经验，选出那些和阿里价值观相匹配的求职者。在具体的考核机制设计上，阿里巴巴的考核维度：业绩维度和价值观维度，其中价值观维度占据了50%的比重，在考核的内容和方法上，阿里巴巴用的是核心价值观考核，即“六脉神剑”（客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业），正是通过价值观考核与评价机制，使得阿里巴巴的员工在价值观上达成了共识，并不断用价值观驱动企业的成长，尤其是员工的成长。

第三步：制定员工行为规范

要点：内化于心，外化于行。

行为文化是企业文化的浅层，体现在员工日常行为当中，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业核心理念的折射。企业文化建设的理想状态是能够“内化于心，外化于行”，这里的行为也需要适当地引导。

根据企业核心价值理念，制定与价值观相符的员工行为规范，包括全体员工行为规范、管理层行为规范、全体员工礼仪规范等。员工行为规范应与企业核心理念相呼应，是对企业核心价值观的细化和有益补充；在文字内容上还要特色鲜明、语言简短，读起来朗朗上口，如以“三字经”等方式表达，便于员工学习、理解和对照执行。

第四步：规范企业物质文化建设

要点：对内是文化，对外是品牌。

物质文化是企业文化的表层，相对核心层而言，它是容易看见、容易改变的，是核心价值观的外在体现，企业的核心理念可以通过其物质载体得到淋漓尽致的体现。
物质文化主要包括两个方面的内容：

一是企业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务。企业产品的设计、质量、功能、顾客的使用体验和售后服务都属于物质文化。顾客对苹果公司产品的热捧，就是因为对其设计和设计所带来的用户体验的认同。

二是企业的工作环境和生活环境中的文化现象。即企业创造的工作环境、企业建筑、企业标识、吉祥物、企业歌曲、企业广告、VI用品、员工服装等。

企业文化理念在物质文化中的体现，主要集中在企业的品牌标识（logo）和企业色上。物质文化的营造，关键也在于有意识地用好这些表达文化理念的元素。为了便于识别、传播，很多企业都制定了企业规范的视觉识别系统，而logo是整个系统的核心，是识别企业的标志，是企业的象征。logo是企业表现物质文化的一个核心元素。大到企业办公大厦，小到公司的标签纸，都会用到，而且是这个设计中的亮点，起到画龙点睛的作用。还有企业的主、副色的应用，也是体现物质文化的一个重要方面。结合企业核心理念，赋予企业logo以释义，设计一套与文化理念相符的《VI应用指导手册》是非常必要的。

logo设计别具匠心，体现了企业的核心理念。阿里巴巴意谓“芝麻开门”，喻意为小企业开启财富之门。logo是一个英文字母a，寓意从a开始，做到A；还是一张笑脸，体现了阿里巴巴的笑脸文化。

logo由8个花瓣和 HUAWEI 文字组成，代表公司的核心经营理念，即聚焦、创新、稳健、和谐。

logo中“百度”名称来自宋词“众里寻他千百度”，“熊掌”图标的想法则来源于“猎人巡迹熊爪”的刺激，与李彦宏的“分析搜索技术”非常相似，从而构成百度的搜索概念，也最终成为了百度的图标形象。

第五步：全面推动企业文化落地

要点：活动策划，宣传推广，标杆示范，仪式强化等。

企业文化落地，就是企业的每个员工都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新的行为和结果。

企业文化落地分四个层面：

一是认识，就是在思想上认识——知道，员工对企业的文化有全面充分的认识，员工与企业就企业文化达成共识，谓之“入脑”；

二是认知，就是在观念上接受——相信，员工随时都接受企业文化的影响，员工与企业就企业文化达成了默契，谓之“入心”；

三是认同，就是在意识上赞同——行动，文化理念已经成为员工的一种潜意识，形成了一种不可言传的心理共鸣，员工在行为上以企业文化为向导，谓之“入髓”；

四是自觉，就是在行为上自觉——成为习惯，企业的价值观成为员工的价值观，企业的文化理念已成为员工的信仰，融入员工的行为习惯，员工主动按照文化的导向去行动，自觉履行岗位责任，自主执行上层决策，达到员企合一，谓之“见行”。

企业文化落地的有效措施包括：策划丰富多彩的企业文化活动，巧妙传递企业理念，潜移默化地影响员工的思想观念；利用多形式、多渠道，向员工宣讲企业文化理念的内涵，在企业开展的各类培训中，增加企业文化理念的培训内容，推进文化理念的普及深化；让文化与故事相结合，塑造英雄人物，使理念故事化、故事理念化，借助标杆的力量向员工渗透文化理念内涵；强化企业文化仪式，营造浓厚的企业文化氛围，如加强对周年庆、表彰会等公司传统仪式活动的管理，使之与企业价值观相一致等。

 
腾讯多渠道、多方式推动企业文化落地

腾讯有很多宣传平台，包括刊物、内部论坛、视频、腾讯电视台、总办面对面、微信账号等，会定期把公司的一些故事整理出来，让大家感受企业文化；举办丰富多彩的企业文化活动。如腾讯文化日、年会、圣诞晚会等；腾讯有开工利是，新年发红包，所有员工初八那一天什么事都不干，就是排队领红包。马化腾等企业高管站在门口，背后可能几万个红包，所有员工排几个小时，那天要穿平地鞋，带上充电宝，排很久，一楼排上去，刷BOSS的红包；腾讯每年发文化衫， 11月11日这一天大家都穿上一起拍合影，所表达的意思是，大家内心有同样的价值观，外表上也同样体现出来，同衣同心。

资源是会枯竭的，唯有文化生生不息！强大的企业文化建设非一朝一夕之功，能够奏响“理念层-制度层-行为层-物质层-文化落地”这五步曲的企业，相信已经战胜了绝大多数对手，跑在了时代的前沿。
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