春江水暖鸭先知。企业作为社会经济的细胞，是反映消费市场回暖的“风向标”，尤其是与居民生活息息相关的零售企业，更具典型性和代表性。“困”则思变，变则通，零售企业的逆势“突围”激活了湖南消费市场“一池春水”。
今年6月25日，通程电器进驻常德火车站泽云商业广场。开业当天，生意火爆。
2002年，通程电器在长沙开设全省第一家专业电器连锁卖场后，一直深耕湖南市场，在全省拥有50多家门店，多年稳居湖南电器连锁卖场榜首。受疫情影响，湖南家电市场出现低迷，但依然阻挡不了湖南家电行业“巨头”通程电器的强势“突围”。
“一季度下降比较厉害，二季度复工复产之后，慢慢恢复了元气，但与去年同期相比仍有差距”。采访中，通程电器副总经理欧海军列出了一组数据：今年年初以来，通程电器同比去年销售额，2月份下降80%，3月份下降50%，4月份恢复80%，5月份与去年持平，6月份增长12%。7月份增长18%。总体呈现出增长态势。
通程电器（麓山店）为客户设立了情景化、场景化的产品体验区。
疫情暴发前，通程电器销售95%以上来自线下实体店，线上销售占比仅5%左右。“疫情期间线下客流量明显减少，疫情倒逼企业加快转型步伐。”欧海军介绍，一方面线下实体门店摒弃了传统家电卖场店铺形态，按照新的店铺模型将商品、营销、体验、美陈等关键要素有机融合，带给用户互动体验。另一方面，彻改传统营销模式，通过小程序、智能自助销售终端等互联网新技术、新工具的应用，让顾客不到店就能实现在线下单销售、服务、结算等场景，从而实现全员、全场景、全天候营销，随时随地满足消费需求。同时通过直播带货、微信秒杀、线上认筹、裂变营销、短视频营销等方式，不断提升线上运营能力，线上销售占比从原来的5%提升到近20%。
居然之家（长沙高桥店）。
居然之家（长沙高桥店）也受到疫情冲击，业绩同比去年下滑40%。
“主要集中在一季度，下滑70%。二季度从4月开始慢慢回暖，基本上从6月份，同比去年有所增长。二季度同比去年增长了30%。”
居然之家（长沙高桥店）营销负责人许静告诉记者，因为疫情影响，居然之家今年把开通天猫商城的计划前置，从3月初开始，一个月的时间完成所有产品在天猫商城上线。此外，线上还做淘宝直播和微信小程序。通过线上和线下结合，向用户精准推送产品。
据统计，年初至四月居然之家（长沙高桥店）淘宝直播已开播177场，累计观看超过23万人次，互动超过750万次。随着直播的深入展开，线上订单逐渐增多，从优惠券到大件商品，为消费者搭建了一个在线购物的通道，同时赋能经销商，助其拓展线上经营渠道。
异于通程电器和居然之家，兴盛优选自疫情以来积极发挥线上运营优势，一路高歌猛进，今年上半年考出一份优异的成绩单：一季度收入60亿元，二季度收入80亿元，环比上季度增长33.33%。日均订单超过700万单，上半年交易额已超过去年全年100亿元。
兴盛优选已成功入选2019年中国独角兽企业榜单，其平台已覆盖全国13个省、直辖市和5500多个地县级城市和乡镇。
兴盛优选相关负责人向记者透露了企业迅速发展的“奥秘”。企业内部成立了用户体验研究院，研究从三维度如何提升老用户的黏性。第一个维度是商品。与知名企业合作，引入更多的高品质产品；扩充品类，满足不同消费群体的需求；保持有竞争力的价格，维持高性价比的竞争策略。第二个维度是配送，一方面利用大数据和信息化的手段，提高效率，确保商品能够及时到达消费者手中；另外一方面是完善冷链体系，确保商品的保质、保鲜。第三个维度是售后服务，就是客服信息化系统的升级，提高处理售后服务的速度和效率。
随着省内新冠疫情防控形势持续向好，在各项促消费政策的带动下，市场主体加快复商复市步伐，居民外出消费持续增长，市场活力逐步提升，市场销售持续改善。据统计，1至6月，全省完成社会消费品零售总额7123.9亿元，下降6.6%，降幅比一季度收窄4.9个百分点；网络零售额完成1424亿元，增长16.7%，限额以上批发零售企业网上零售额增长32.2%。
湖南省商务厅流通发展处负责人表示，疫情倒逼，促使传统零售行业进一步加快转型升级。全省零售行业要进一步树立信心，紧跟国家决策，把握发展机遇，在化危为机和扩大内需中，责无旁贷地当好“领跑”者。在分区分级精准防疫的前提下，进一步聚焦消费热点、针对特定群体、特定商品和特定领域，积极推出形式多样的消费促销活动，激发各方参与热情，拓展线上线下业务融合，聚人气、拓市场、促消费。
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