培育优秀企业文化 提升文化软实力——建行企业

建行聊城分行一直以来把企业文化建设作为固本铸魂、谋道塑行、展树形象的基础工程，将企业文化建设多角度融入、全方位融合于经营管理的全过程，使之成为一种“价值习惯”和“工作常态”成为提升核心竞争力的重要途径，各项业务保持了有质量、可持续发展的良好态势。与此同时，先后被授予山东省劳动关系和谐企业、全省消费者满意单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、全国金融系统“学习型组织标兵单位”、全国金融“五一”劳动奖状、全国模范职工之家、全国“三八红旗集体”和改革开放30年全国企业文化先进单位等荣誉称号。

　　一、构建三个体系，保证企业文化落地
　　一是健全组织体系。我行成立了由行长任主任，办公室、人力资源部、纪检监察部、工会、团委等相关部门负责人为成员的企业文化建设推进委员会，配备了3名骨干具体负责推进工作，把企业文化纳入到日常的经营管理工作中，与其他工作同部署、同推进、同检查、同考核、同奖惩。围绕总行提出的“企业文化要对内凝聚员工，对外展示形象”的工作要求，逐步建立起“领导重视、组织健全、目标明确、分工协作、整体联动、全员参与”的企业文化推进机制和责任体系，不断激发各支行和全员参与企业文化建设的热情，为企业文化建设工作有序开展奠定坚实的基础。
　　二是明确目标体系。我行按照建设和谐银行、精品银行、客户首选银行的定位，将企业文化建设分为夯基础、促提升和创品牌三个阶段，从浅层、中层、深层三个层面整体推进。在浅层文化上，不断丰富核心价值观和建行理念传播的载体和形式，规划设计高品位的企业文化长廊和文化设施建设，在办公区制作核心价值观展示墙、利用“文化长廊”等方式大力宣传核心价值观。在中层文化上，逐步形成了以服务文化为核心，以合规文化为保障，以亲情文化为动力，以营销文化为支撑的文化体系；在深层文化上，从精神和价值层面反映我行独具特色的企业文化，目前，以“大事业的追求(志存高远，创新进取)、大舞台的胸怀(顾全大局、埋头奉献)、大舰队的体制(团结协调，高效联动)、大家庭的感受(敬业爱岗，荣辱与共)为主体的文化氛围日渐浓厚。
　　三是完善联动体系。在领导层面，每年两次定期研究、专题部署和总结评估，同时行领导带头撰写调研文章，其中王广升行长撰写的《以客户为中心之思辨》、《以客户为中心，实现六个强化》等多篇文章在《中国企业文化研究》和《建设银行报》刊发；在分行层面，每年开展文化载体、内容丰实的研究活动，编写《企业文化手册》，下发实施意见；组织编印了《建行聊城分行行志》，每年编辑年度大事记《回眸》、《荣誉册》和《蓝海拾贝》，详细记录全行的发展轨迹，采编员工的思想感悟；定期编印《服务工作提示》、《开心服务》专刊、《优质服务案例》和《员工服务风采录》，倡树服务典型；在支行层面，开展企业文化长廊建设，把员工才艺、家庭生活、学习体会、工作感悟、获奖情况以图文并茂的形式，直观、生动的展示出来，激励员工自觉地把个人职业生涯融入到建行发展进程之中。

　　二、搭建“三个平台”，培育员工阳光心态
　　员工的心，建行的根。企业文化建设的精髓就是让员工认知、认同建行的核心价值观，使之成为工作习惯和生活常态。为此，我行以核心价值观为主线，倡导“合理取酬，幸福工作；合情奉献，快乐服务；合规经营，科学发展”的理念，通过搭建三大思想教育平台，切实提高员工践行核心价值观的自觉性，努力营造“静水深流”的柔性管理氛围。
　　(一)搭建理念传播平台。“知为行之始，学为用之先。”为了培养和激发员工对价值观念的认知和认同，我行不断创新传播的载体和形式，开展了“一二三”理念教育活动。
　　“一日晨会”。各支行、网点依托每日的晨会，以晨会为平台，推行每日“三分钟理念灌输法”，把核心价值观和员工服务规范作为必学内容，进行反复学习、灌输、宣传和强化，由员工轮流主持，谈产品卖点、论营销得失、话客户价值、抒服务情怀、激工作动力，引导员工深刻理解“以客户为中心”服务理念的内涵，全面了解客户对银行生存和发展的价值，强化员工主动服务的意识，并成为规范指导行为的重要原则。
　　“两个载体”。一个是以《企业文化培训教材》为载体，以基层负责人和新入行员工为重点培训对象，利用现场培训、电子课件远程自学等形式组织核心价值观学习，定期进行电话抽查。另一个是以歌曲为载体，突出“建行人唱建行” 的特点，自编、自演、自制了反映全行员工精神风貌的MTV《我是建行人》和《走进蓝色的你》两首歌曲，不仅在全行各营业网点的晨会上广泛传唱，还多次参加聊城市合唱节和市电视台的重要演出活动，先后被评为聊城市第九届“文艺精品工程”，被中华全国总工会收录在《新时期新编新创工人歌曲集》中，成为传播建行特色文化的新亮点。
　　“三个途径”。一是以网点作为传播主渠道，通过制作核心价值观展示墙、员工精神墙、服务明星宣传海报、网点视频、LED屏等多种方式，传播建行文化，强化价值认同，营造浓厚的宣传氛围。二是开展“读书会”、“读书月”等活动，激励员工爱读书，读好书，善读书。三是新入行员工岗前培训第一课就是培育和践行社会主义核心价值观主题课；在全行大会、行务会和专题培训班上，通过集体朗诵、笔试和点名背诵等形式，使员工时刻处于浓厚的氛围之中，通过耳濡目染、潜移默化，入心入脑。
　　(二)搭建思想教育平台。一是开展以“提升文化素养，享受智慧人生”为主题的读书活动，为管理人员和员工配发了《习近平总书记系列重要讲话读本》、《苦难辉煌》、《国学经典》等书籍，提升员工职业素养；二是强化思想引领，围绕“强责任，树正气，比奉献”这一主题，结合今年行庆60周年，组织开展了“中国梦。劳动美。我与改革创新”主题演讲和征文比赛等活动，引导员工变换视角、校正思想、理顺情绪，为全行的改革和发展建言献策，宣传建行改革成果，营造转型发展良好氛围。三是拓展实践教育平台。在全行开展青年先锋岗、党员示范岗、“我当大堂经理”等主题实践，发挥先锋模范作用；强化对比和实践，组织青年大学生到农村参加麦收劳动、到工厂车间进行工作体验，引导青年员工进行职业对比、强化岗位稀缺教育，自觉纠正思想认识上的偏差，塑造员工的阳光心态。
　　(三)搭建典型引领平台。一是深化开展“员工身边故事”宣传引领作用，以“典型就在身边，榜样引领前行”为主题，组织“最美建行人”故事汇宣讲活动，让员工发现身边的典型，寻找身边的感动。莘县支行员工韩秋在省行“最美建行人”员工故事会上讲述了题为《蜕变与成长》的自身成长历程，展示了我行员工坚守一线、专业专注、敬业乐业的感人形象，赢得省行领导和与会人员的充分肯定和广泛赞誉，在全行员工中引起强烈反响与共鸣。荣卫民行长撰写了致全行员工的一封信，要求广大员工以韩秋为榜样，高点定位，紧盯先进，勇于创新，埋头苦干，与建设银行共同成长，在实现“个人梦”的过程中共筑“建行梦”。二是大力培树先进典型，先后总结在中心金库埋头苦干、默默奉献十六年无一笔差错的大学毕业生孔育红、年逾五十刻苦学习业务的转业军人、服务标兵张云诗等优秀员工的事迹，拍摄了《美丽的坚守》和《不老的老张》两部专题片在全行播放，并通过现场访谈、事迹报告等形式进行宣传报道，用身边的事教育身边的人，不断增强员工的职业荣誉感，营造风正气顺、勇争一流的氛围。

　　三、推进三个差别化，深化服务文化内涵
　　在服务文化建设上，我行以提升“客户满意度”和“员工满意度”为标准，在全面推进标准化、规范化服务的基础上，初步构建了服务长效机制，全方位推进个性化、差别化、超值化服务。
　　一是服务管理差别化。推行员工“星级管理”制度，实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”的动态管理，对客户经理、大堂经理、个人顾问、前台柜员等四个层面人员分别从综合素质、服务能力、工作业绩进行综合考核，每年评选出1至五星级员工，并对五星、四星级员工给予物质和精神奖励，让星级员工有荣誉、有实惠、有地位，激发员工争先创优的积极性。
　　二是服务方式差别化。加大服务创新力度，开展创新思维、创新管理、创新机制、创新产品、创新流程“五创新”活动，设立“服务创新奖”和“突出贡献奖”，去年以来先后为五名员工颁发了创新奖证书和奖金37万元。同时，深入推进融智融健服务，在融智服务上，不定期为市委、市政府提供产业发展和结构调整的调研报告，撰写的《建行聊城分行实施“绿色信贷”助推经济转型效果好》《建行聊城分行运用信贷杠杆力促工业企业转型升级》等调研报告先后在山东省政府《政务信息特刊》和《专报信息》上刊登，引起了全省各界的广泛关注和高度评价；在《齐鲁晚报》《聊城晚报》等媒体定期发布金融知识和产品资讯，为大众客户提供理财咨询服务；积极开展“走近企业、走近社区、走近基层”三走进系列活动，开展“走进社区，财富随行”理财知识讲座，与市政府、财局、市供电公司等重点客户定期举办各类文体联谊活动，文化营销的范围不断拓展，知名度与日俱增。
　　三是服务渠道差别化。一方面，优化物理渠道，全面推进网点转型，提高网点的服务功能，建设了全国建行系统第一家多功能自助银行，新增自助服务点9个，自助设备账务性交易占比达72.9%，较去年同期增长7.69%；在全市金融系统率先创建了第一家“私人银行”、“金融学校”“金融超市”、“金凤凰理财中心”、“VIP客户俱乐部”等服务品牌。另一方面，全力拓展电子渠道，截至2013年末，客户总量超过168万户，新增39万户，同比增速30%；电子银行渠道占比突破69.32%，比去年同期提升4.58个百分点。

　　四、实施“三个关爱”工程，着力培育亲情文化
　　一是关心员工工作。按照省行薛峰行长提出的抓好“七件实事”的要求，大力推进按季召开员工座谈会、改善员工工作环境、尽力解决网点员工午餐问题、开展“员工家访”活动、努力推进带薪休假制度等工作的落实。加大向基层一线倾斜的力度，绩效分配本部员工绩效工资比基层低20%。党员纳新、评先选优和提拔任用等方面基层员工比例均达到80%以上；制定《基层网点工会小组工作实施意见》，通过工会小组直接了解和掌握基层、一线员工对工作时间、午休、就餐、工作强度以及工作环境等方面的意见和建议；推进“暖心”工程，开展一线员工走访活动，为7个县支行新建或改造了职工餐厅，开展为一线送清凉活动，行领导到网点送高温茶和解暑汤，为42个基层网点统一配备了“爱心小药箱”；认真落实中后台对前台的服务承诺，畅通服务“绿色通道”，成立城区物品集中配送中心，减少基层劳动频度；实施“科技110”制度，网点微机出现故障，打一个电话计算机中心马上赶到帮助维修。与此同时，教育、引导员工正确对待工作压力，正确认识工作压力与同业竞争、市场份额、加快发展的内在联系，增强员工心理承受和自我调节能力。
　　二是关心员工生活。将丰富多彩的文化生活作为员工陶冶情操、温润心灵的“润滑剂”和“减压阀”，组织500余名一线员工开展一线员工趣味运动会，组建了篮球、乒乓球、羽毛球、足球、游泳、太极拳、摄影、钓鱼、瑜伽、健美操和文艺等11个员工俱乐部，定期组织开展跳绳、摄影、健步走、羽毛球、乒乓球、足球、篮球等娱乐活动，展示员工风采，缓解工作压力；积极开展“送健康”活动，组织员工集中查体，举办健康养生知识讲座，员工生日之际，派专人送去生日蛋糕、贺卡、鲜花和祝福，努力营造关爱人、满足人的和谐氛围。
　　三是关爱员工家庭。把以人为本的理念延伸到员工家庭，设立困难员工救助基金和员工孤儿救助基金，组建困难员工档案，建立扶助困难员工的长效机制，最大限度解决一线员工生活中遇到的实际困难；六一儿童节期间举办了员工子女“书画摄影展”，并为员工子女发放购书卡，组织员工家庭参与文体娱乐活动；今年以来，已组织开展了十一届“十佳爱人”、“优秀学子”评选活动，表彰奖励默默奉献的员工家属和品学兼优的员工子女，我行“优秀学子”贾欣怡同学在今年高考中，取得理科裸分710分的好成绩，摘取了山东高考状元的桂冠，被清华大学录取，在社会上引起强烈反响。
　　与此同时，我行将亲情文化延伸到了社会层面，积极履行社会责任，先后为100名孤寡老人、40名下岗职工和110名贫困学生进行捐助，金额达30余万。救助铁路支行员工张民如的两个遗孤每人每月500元生活费一直到18岁，同时资助其女儿张凤四年大学期间每年5000元学费，帮她圆了大学梦。近年来，我行开展了赈灾旱灾捐款、捐助英模母亲、慈心一日捐等活动，累计捐款26.8万元，赢得社会各界的广泛赞誉，树立了现代商业银行的良好形象。
　　在企业文化建设的进程中，我们深深的体会到：企业文化建设不能游离于全行的中心工作，只有多角度融入、全方位融合到全行经营管理的全过程，才能有持久的生命力，也才能为企业文化建设注入新的活力。今后，我们将按照总行、省行的统一部署，研究新形势，把握新特点，探索新途径，努力把客户关心、社会关注、员工关切的文化要素融入到员工管理、客户服务、业务发展之中，不断提高企业文化与全行中心工作的契合度，发挥好总行级“企业文化示范点”的示范作用，把企业文化打造成凝心聚力、创造感动、提升形象的平台，为全行更好更快的科学发展提供思想动力、精神支持和文化保障。
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