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企业文化存在于企业家和企业的意识，体现在企业的竞争能力之中，是一种不易模仿而又根深蒂固的核心竞争力。TCL集团总裁李东生认为，哪一个企业能够在企业文化建设方面领先，哪一个企业就能建立起竞争优势。

TCL集团对企业文化有他独特的见解，提出了"合金式"企业文化概念，李东生就对此有过精辟地论述：合金式的企业文化是以中国传统的优秀文化为基础，吸收西方企业管理的精髓，谓之"新儒家"文化。也就是说，TCL的企业文化是中西结合，以中华内涵丰富的儒家文化为根基，以西方管理思想为营养，合力打造"合金式"企业文化。

企业文化是TCL集团从上到下的思想共识，在企业的重大决策和日常管理中，都起到了重要的作用，是企业长期积累的知识。

"合金式"企业文化融入中国文化的道德观念和西方管理的先进理念，指明了TCL发展的方向，形成了TCL的价值观，是号召TCL行动的精神力量。

基于"合金式"企业文化，TCL探索形成了一套"合金式"人力资源管理，它汲取了儒家文化的以人为本思想，又学习了现代管理的管理方法，将二者结合到对人的管理上。在管理中，还注重用企业文化中的团队精神和敬业精神来引导管理，体现了"为员工创造机会"的企业经营宗旨。

TCL的人力资源部门是企业中比较完善和健全的，对人的管理系统化和规范化。人力资源部在企业内发挥着管理和服务功能，负责物色、培养、考核人才，但是不能替用人机构行使执行权，人力资源部只能行使建议权和监督权，能否用、如何用等具体问题由用人机构决定。目前，TCL集团的人力资源部主要负责招聘工作、培训工作、薪酬管理工作和考核工作，对应这些工作内容在人力资源部内设置了四个小组，即招聘组、培训组、工资组和绩考组。

招聘组

招聘组根据企业发展的需要，协助各部门计划招收人员，安排和实施相应的招聘与调配计划。同时收集人员使用的反馈情况，检验招聘工作的效果，并不断地改善招聘工作。人力资源部是以服务功能为主的部门，并结合企业的人力成本的情况，为各部门招聘合适人员是招聘组的职责。招聘中还重视员工的人品，要求员工重孝道、重家庭、重友情，对事对人要忠诚、实在、敬业，人品好的人才能理解和接受企业文化，成为TCL人。人才流动方面，在外部，吸收新员工，淘汰不合格员工，使企业的人才保持新鲜活力;在内部，人才可上可下，干部间交流，特别是对优秀的人才加以培养和提拔。企业还实行了竞聘上岗，在企业内引入了竞争机制，有效地激发了员工的积极性，也消除了员工的惰性。通过竞聘上岗活动，在企业内引入了一种新的用人机制，竞争使员工和干部都不断地提高个人素质和最大地发挥个人能力，实现企业人力资源最大化增值，这样企业的竞争力就能最大限度地发挥出来。执行用人回避制度，避免夫妻、亲戚在同一个单位工作，以免裙带关系影响工作正常运行及工作效率，严格地将生活与工作区分开。

培训组

培训组制定公司培训方面的管理制度和方法，分析员工需要的培训，参考其它企业的经验，总结过去的情况，最终协助用人部门对新员工进行实用、科学的岗前培训。培训工作要遵循四大原则：培训需求自下向上产生的原则，根据需要的培训来制定培训计划;有针对性地进行培训的原则，对不同层次的员工采取不同的培训方式和不同的培训内容;对培训效果进行跟踪的原则，对培训效果进行调查，以改进培训工作;以内部培训为主，送外培训为辅的多样化培训原则。把员工培养成TCL人，首先要让员工认同TCL的理念，丰富员工的知识，让他们理解中西结合的"合金式"文化。企业倡导员工学习采取"三结合"的方式，即东西方文化学习的结合、外部培训和内部培训的结合、他教和自学的结合。从《三国演义》、《孙子兵法》、《道德经》、《论语》等古籍中汲取中国传统的人文主义思想谋略，从《毛泽东文集》、《邓小平文选》等著作中汲取具有中国特色的现代思想，从现代经济管理类书籍中汲取现代企业知识，从而丰富员工的知识体系。人才培训方面，根据个人情况实施培训方法，而且注意全方面的培养。在职培训为基础上，增加对重点培养对象的脱产培训和出国留学;以专业培训为基础，增加复合型人才培训的内容。

工资组

工资组辅助领导进行薪酬管理，提供决策支持。主要是收集外部的薪酬信息，结合企业自身情况，制定出体现激励机制和竞争机制的薪酬方案。除基本工资外，对不同工作的人采取不同的奖金方案，如研究人员采用项目工资制，奖金与研发成果挂钩;生产一线员工的奖金和当月产量挂钩;其它职能部门的效益奖金取生产线效益奖的平均数。报酬体系上实行"双重报酬的标准"，即企业培养出来的员工按企业内部标准付薪水，企业从外引来的高级人才按国际标准付薪金。因为人员层次不同，不可能实行一致的报酬方式，要因人而异，有多大能力就给予多高的报酬。企业原先的内部人员可以通过企业的内部标准，来评定劳动付出所应获得的收入;而引入的国际高级人才因为作用特殊，而且要与国际高级人才市场情况接轨，所以采用国际标准。这种方式很好的解决了内外报酬体系的矛盾，更好地激励了员工的积极性。人才奖惩，保持奖惩的有效性和公正性。

绩考组

绩考组协助各部门进行员工考核，负责制定相应的绩效考核管理制度和原则。为了体现能者上、争者让、庸者下的用人机制，定期对员工考核，实现根据员工的能力、绩效、素质等区别对待。绩效考核工作要坚持五大原则：明确化、公开化的原则，评议的标准、方法、程序和责任均有明确规定，并且对全体员工公开;客观评议的原则，评议与实际工作业绩结合;同时评议原则，企业有评议小组评议，同时个人也要做自我评议;反馈原则，评议一定要面对面的进行，并将结果反馈给被评议者;体现差别的原则，评议的等级间要体现明显的差异。人才考核方面，作为一个动态的过程，要经常地对员工进行考核，避免通过一时的表现来评价员工。考核是全面的考核，主要包括三个方面：一是工作素质，二是工作绩效，三是可持续发展的能力。人才的第一标准是：能否适合企业的需要。按照分工将人才的素质分类，根据企业发展的需要制定分类标准。人才的一般标准是：具有协调沟通能力、学习能力、创新和应变能力、职业技能、职业道德等。在衡量人才时，避免了以个人感觉代替标准、以学历代替能力、以某一专长代替综合素质的弊病。

TCL团队

TCL的团队是家电业中最稳定、最优秀的团队之一，主要是因为企业把以人为本作为企业管理人才的指导思想，认为：人力资源是企业最重要的资源;机会牵引人才，企业创造机会供人才发展;培养和发现人才，让人才在企业得到提高和发展;在工作中学习和提高，跟上企业需要提高个人能力。尊重人才，平等待人，用人之长，容人之过，待人以诚，是TCL文化的基本内涵。

企业还从感情上柔化制度化的管理，领导与员工之间是工作战友的关系，在平时则是朋友的关系，相互之间没有距离感，消除了上下沟通的隔膜。员工生病，企业的领导一定会亲自上门探望，表示对员工的关心;每逢节假日，都会想到员工的家属，每年还发给家属"十五月亮奖"，表示对家属理解和支持工作的感谢。

在多次战略中，TCL的团队都有出色的表现，主要是因为人力资源管理完善，员工的敬业精神和团队精神激发了工作的热情。企业管理中最不好管理的是人，因为人有主观能动性，完全的制度管理会约束个性，没有制度管理又不能形成企业需要的合力，如何把握尺度，就是企业的一种知识。企业管理人的目的是实现人力资本的增值，当人力资源得到最大限度的开发时，也就是企业竞争能力得到了最大的发挥。TCL的文化理念极大地影响着企业的用人思想，通过人力资源的开发实现了企业竞争力的开发。

TCL的十二大行为信条及

员工行为规范

第一条 坦诚相待 公平竞争

无论您是谁，来自哪里，只要您成为我们 TCL 国际电工大家庭中的一员，您便是一位受人尊重、为自己、为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作、生活的准则是：坦诚相待、公平竞争。

坦诚，要求我们认真尽心地面对工作，友善真诚地面对同事。我们杜绝传播小道消息，防止打小报告，拒绝流言蜚语， 不听信任何无法证实的传言，我们要坚决抵制和打击那些利用传言破坏人际关系的人和事。对 工作的不同见解，我们要坦诚讨论;对他人有意见或 看法，我们要及时表达， 真诚关心、共同进步。

“为员工创造机会”是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足员工在精神和物质上的要求，更注重每位员工的价值和自身的发展。在 TCL 国际电工，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。

公司所需的员工一律公开招聘、择优录取，先从内部选拔，再从社会上招聘，我们注重 吸纳并包容不同性格、不同思维方式的员工。 您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学、严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会， 真正做到 “任人为贤”，而不是“任人为亲”。公司的员工只有称职与不称职之分，不存在“没有功劳也有苦劳，设有苦劳也有疲劳”之说。

公平、公正地对待每一位员工是 TCL 国际电工各级管理人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。

相信 TCL 国际电工一定是您播种事业的田野，自我成才的大学。

第二条 工作就是我的事业

一个不热爱自己工作的人，他的事业也一无所就。

无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。

我们首先要生存，工作报酬便是我们每日生存所需的基本来源。工作意味着去参与、去思考、去创造，我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。工作中我们的知识得以增长，思想得以成熟，人格得以完善。当我们成功地完成某件工作时，我们也会从中发现自己的才华，自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身的价值。

工作使我们有了事业，同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。一个人只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。

第三条 才华在工作中闪光

所谓人的才华，是指一个人在工作、生活中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成绩。

TCL 国际电工为我们提供了工作的机会，实际上就是给我们提供了发挥自己实聪明才智的机会。无论我们的学历有多高、才能有多大，如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。在长期的工作和生活过程中，我们每一个人不断地完善自己，我们的才华也在不断积累和丰富。工作中，我们认真、努力，取得了成绩，为社会谋了利，受到了人们的欢迎，我们成为不可缺少的人，社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了提高，我们的才华也得到了承认。

我们 TCL 国际电工人的行为准则是：爱岗敬业、勤奋工作。

我们相信才华只有在工作中才能闪光。

第四条 对工作负责是我的天职

既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。

社会财富是由人创造的，也就是说，我们的物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长发展的载体，没有企业的发展，就没有员工的成长和发展，一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好;企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对自己的高度负责，对社会的高度负责。一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同等重要的责任。

对工作负责，要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以“职业人”的标准严格要求自己，具备一种干一行、爱一行、精一行、深一行的专业精神，勇于承担责任，讲求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。

对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习，向先进学习，向一流看齐，把自己造就成合格的企业建设人才。

工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是我们每一个人今生不可推卸的天职。

第五条 下级服从上级

上级，即上司，领导着一个公司、一个部门或一个班组;下级即被领导者，是公司的职工、部门的职员、班组的组员。一个机构的基本成员，也就是由上级和下级组成的。

上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，他是站在公司或整个部门的高度来考虑、决定问题的。因此，上级的指令一旦形成，下级就要服从，以避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。

下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况向上级及时报告。如果认为安排有不妥之处，应该大胆地向领导陈述自己的看法，并提出建议。但在领导未改变或调整决策时，仍须坚决执行。

下级或部署认为上级或领导的决定有错误，而自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向上一级领导反映，直到问题解决为止。

其实，我们每个人在工作中，同时充当着即是上级又是下级的角色。对于您的经理来说，您是下级，面对您的部下或班组成员您又是上级，所以，只有在严格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运转，才能有效地实践共同的目标。

因此，我们 TCL 国际电工的第五条管理原则是：“下级服从上级”。

第六条 低效率等于出差错

我们 TCL 国际电工提倡高效率、快节奏，杜绝低效率、慢节奏。

低效率不但会给企业造成有形的经济损失，而且会腐蚀企业精神。低效率会浪费我们每一个人的时间，破坏部门与部门、同事与同事间的相互合作，使大家在日常事务中互相推诿。这种恶性循环的后果，导致企业工作效益低，不能按计划完成生产任务，影响按时发货，失去市场，并最终使企业失去活力和竞争力。

在日常工作中，我们要尽量简化管理程序，减少文件审批环节。例如：各类文件审批不得超过 4人;负责人填写工作联络单，不要由文员传递，而应该直接传递到收件人的手中，这样既可以节省时间和人力，又能够更加有效地进行沟通。各部门负责人要减少批阅文件的时间，多做创造性的工作。办事处经理助理应该多协助办事处经理做好内部行政管理工作，让办事处经理有更多的时间深入到市场一线。

企业的生命源于企业的效益，只有高效率才能产出高效益。因此，我们认为：低效率就等于出差错。

第七条 尊重员工、尊重供应商、尊重顾客

在 TCL 国际电工，我们特别强调的是：尊重员工、尊重供应商、尊重顾客。

员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根结底都只有化为企业中每个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司，部下是领导的得力助手，同时也是领导的合作者。既然是合作者，我们就要尊重和关心每一位员工，让员工获得更好的成长和发展机会的同时，获得合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步就是自己的责任为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻意严厉指责部下。在作较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集思广义。

供应商，是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质产品是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互帮助、共同进步。

为顾客创造价值是我们的企业宗旨，公司制定的一切规章制度都是为了赢得更多的顾客。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，尽一切努力满足客户的需求。产品的品质、品牌、价格、售后服务和产品的更新是我们的专销商、分销商和最终用户的五个需求，我们的所有工作都必须围绕这五个需求来开展，坚决反对不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中，当公司的某些规章制度不能满足顾客的需求时，要一切以顾客为导向，为顾客分忧解难，遇到不能解决的问题时，要逐级申报直到问题解决。

满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们 TCL 国际电工就是要以优质的产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。

第八条 品质是制造出来的

品质是制造出来的，不是检测出来的。检测部门只能起到把关的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。

优良产品的标准是，外观精美，做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保优良品质，必须从设计开始，首先采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次，必须使用合格的机械加工设备和工模夹具。最后，员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态，熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量控制部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事情，需要工人、技术人员、管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给社会。

第九条 对下属要多问、多说、多教

我们要求TCL国际电工的各级管理人员要成为下属的老师，成为团队的“ 领头羊 ”，而不是“ 小霸王 ”。

我们要时常关心下属的生活和健康，引导大家养成积极健康的生活习惯。在工作上，各负责人多问下属存在什么困难;多向下属说明自己的观点、要求;多对下属进行引导、教育、培训。给下属布置工作时要有明确的要求(如：明确工作完成期限等)，“尽快、尽早完成”等模糊的时间指令要求是无效的，如果部下没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不能随意批评部下。

我们强调开放、灵活的管理体制，要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为公司的优秀人才。谁培养人才越多，对公司的贡献就越大，反之就不是一个好上司。

第十条 个人利益服从公司利益

在日常管理中，我们的负责人要善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中，重要事情开会讨论，最后由主持人做决定(不论意见是否统一)，开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论研究，当断不断则是优柔寡断。工作中切忌 “ 妇人之仁 ” ，在做决定、人事调动时，负责人要站在公司的立场考虑，不能因为被调动的人员有家庭方面的困难而影响我们的决定，思想工作要做，但最终是个人利益服从公司利益。

第十一条 每个人的服务对象都是客户

我们提倡优质的服务，不仅针对使用我们产品的广大用户，还要针对我们企业内部管理。

公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事之间、上下级之间、下道工序都看作是自己的顾客。每位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户，将相关部门看作自己客户;每位员工要将自己的操作台视为一个小制造厂，自己就是厂主，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。

我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重，相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局、求大同存小异;同事之间要互谅互让、互帮互爱，建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样，才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和生产能力。

第十二条 每个部门视自己的工作为产品

现在不少企业和员工都有这样一种观念，认为制造产品只是生产部门的事，生产部门必须重视产品质量，所制造的产品要符合有关标准，不能把不良品推向市场，否则就会影响企业品牌，扼杀企业的生命力，这一点每个人都很清楚，也是必须引起注意的一个环节。但是，一个企业不单只有一个生产部门，还有其他相关部门，如行政、总务、保安、宿管等。如果这些部门都认为抓质量、实施标准化操作只是生产部门的事，而自己部门的工作就可以马虎一点，不需逐项进行标准化运作,其结果，企业必然会从总体上受到很大的损失，生产也势必受到影响。

因此，我们必须树立每件工作就是产品的观念。无论是生产部门还是非生产部门，无论这个产品是有形的还是无形的，是面对外部顾客的还是面对内部顾客的，每个部门、每个人都必须像生产部门那样，进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务 ， 决不允许得过且过，应付了事。

TCL国际电工是属于大家的，任何一个部门的举措都、任何一位员工的行为与公司的命运息息相关，为了国际电工健康稳步的发展，我们每个部门、每位员工都必须将自己的工作视为产品，在不同的岗位上各尽其则。